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| Inteligencia artificial |
El término "Inteligencia artificial" ha tenido un gran auge
debido al avance tecnológico, pero fueron obras artísticas las que la dieron a
conocer debido a que la imaginación no tuvo limites, y a pesar de que poco a
poco la tecnología se va acercando a lo que los autores de dichas obras
describieron es difícil que se llegue a esos resultados, sobre todo cuando un
acto robótico que parece tan sencillo necesita de muchas máquinas trabajando a
gran capacidad, lo que vuelve a esta tecnología muy costosa. A pesar de eso, se
puede prever que al cabo de unos años la IA podrá estar al alcance para uso
personal.
¿Qué es la inteligencia artificial?
Oficialmente la IA vio su origen durante un campamento científico en 1956
en Havone, Estados Unidos. El nombre de Inteligencia Artificial fue inventado
sin tomar en cuenta la gran importancia que
éste iba a cobrar después.
El Oxford Dictionary menciona que la
IA es la teoría y la puesta en práctica, de ésta, para desarrollar sistemas informáticos
que puedan llevar a cabo actividades que necesitan de la inteligencia humana, y
por lo tanto, de reconocimiento visual y de la lengua, así como la traducción
de ellos.
Para Jonh McCarthy y Marvin Minsk, participantes de
Dartmount, como para otros, la IA busca simular distintas facultades
intelectuales mediante máquinas. Esta tecnología no se especializa sólo en la
inteligencia humana, sino también en la de animales, plantas, del área social y
filogenética, lo que tendría como resultado que esté presente en todos los
aspectos de la vida humana, y haciendo que lo que antes sólo se veía como lujos
y comodidades ahora se vaya volviendo indispensable para la vida.
A pesar de los grandes avances que se han logrado
durante los últimos años, algunos investigadores opinan que la IA no podrá
superar a la inteligencia humana, puesto que solo se encarga de simular las
acciones de ésta.
La IA se puede clasificar en débil (estrecha) o fuerte (general). La
primera consiste en el uso de máquinas para realizar tareas de forma autónoma
pero sin consciencia, es a la que se ha llegado. Mientras que la segunda consta
de una máquina con conciencia y sensibilidad, lo cual es sólo
ficción.
A lo largo de su existencia la IA ha sufrido algunas transformaciones, las
cuales pueden resumirse en seis etapas:
- Época de los profetas: Al principio la imaginación invadió la mente de los investigadores, por lo que algunos de ellos se atrevieron a declarar que en un corto periodo de tiempo las máquinas podrían ser campeonas de ajedrez. Esto les costó algunas críticas.
- Años sombríos: Debido a las declaraciones anteriormente emitidas y al hecho de que en 1965 un niño de 10 años derrotara en ajedrez a una máquina la IA se vio duramente criticada durante una década.
- IA semántica: A pesar de la mala prensa que tuvo en los años anteriores, las investigaciones no se detuvieron, sino que tomaron un nuevo rumbo enfocándose en la psicología de la memoria y en el mecanismo de comprensión, procurando ser simulada en un ordenador. A principios de 1980 dieron grandes esperanzas al tener múltiples aplicaciones, una de ella fue para diagnósticos médicos.
- Neoconexionismo y aprendizaje automático: El perfeccionismo de las técnicas condujo a la creación de algoritmos para aprendizaje automático, lo que permitió a las máquinas aprender a partir de experiencias.
- De la IA a las interfaces hombre- máquina: A finales de los años 90 se unió a la robótica y a los interfaces hombre-máquina para crear máquinas que sugieren presencia de emociones y afectos que evalúan y reproducen en una computadora, lo que dió paso a la Informática Emocional como lo son los programas informáticos que simulan tener conversaciones con humanos.
- Resurgimiento de las IA: Desde 2010 la capacidad de las máquinas nos permite el uso de macrodatos con técnicas de uso de aprendizaje profundo, haciendo uso de redes neuronales formales. Algunos ejemplos de ellos son el reconocimiento de voz, de imágenes, vehículos autónomos, etc.)
Las IA hacen uso de tres elementos:
- Un Software, basado en algoritmos, que se encarga de memorizar, pronosticar y decidir.
- Datos que suministren el Software. Mientras más grande sea el Big Data más relevantes serán el análisis, las previsiones y las decisiones.
- Sensores para dar información en tiempo real.
Aplicación en empresas
Una sociedad que haga un uso correcto de esta tecnología sería más
competitiva, innovadora y productiva, siendo capaz de enfrentarse a los retos
que se vayan presentando en la actualidad, en donde la tecnología se ha
convertido en indispensable.
Algunas encuestan han arrojado que la IA se volverá la clave para las
sociedades, pero hasta ahora son muy pocas las empresas que las han incluido en
sus planes estratégicos.
Han sido diversos los usos que se le han dado a la IA dentro de las
empresas, algunos de ellos son:
- Chatbots en atención al cliente
- Administración de empresas: agendar eventos importantes o programar otros, así como otras tareas administrativas pueden ser realizadas con la intervención de la IA.
- Recursos Humanos: el proceso de reclutamiento (entrevistar, contratar, etc.) es más rápido con el uso de la IA.
- Marketing y ventas: se pueden gestionar campañas de marketing digital.
Aplicación en el turismo:
La IA cada vez está más presente dentro de la industria turística, un claro
ejemplo de ellos es Mario, un robot humanoide que trabaja de portero y vigila
el buffet en un Hotel en Gante, Bélgica. Otro ejemplo es el de Royal Caribbean,
que instaló en sus cruceros robots camareros que se encargan de preparar los
cocteles. Otro beneficio es que se puede tener una mejor atención ante mayor
demanda, puesto que las IA son capaces de recordar las preferencias del
cliente, lo que haría al servicio más personalizado y más atento, lo esperado
por los clientes.
Las visitas virtuales son un método que se ha empezado a implementar.
Esto representa una gran estrategia de marketing de la que ya está haciendo uso
la Oficina de Turismo de Marruecos.
A pesar de que la mayoría de las empresas aun no hacen uso de esta
tecnología, ya sea por los costos, los cuales son aún muy elevados, o por
cuestiones morales, no cabe duda de que la Inteligencia Artificial estará muy
presente dentro del ramo turístico, no sólo para dar una mejor atención al
cliente sino para adaptarse dentro del mercado, ya que la tecnología cobra
mayor relevancia y se vuelve más accesible con el paso del tiempo.
Referencias:
Redacción, (2018), 5 aplicaciones de la inteligencia artificial para tu empresa, Neo Digital, Disponible en: https://www.revistaneo.com/articles/2018/01/17/5-aplicaciones-de-la-inteligencia-artificial-para-tu-empresa
Gomez Herrera, R. (1999), La inteligencia artificial: ¿hacia dónde nos lleva?, ¿Cómo ves?, Disponible en: http://www.comoves.unam.mx/numeros/articulo/2/la-inteligencia-artificial-hacia-donde-nos-lleva
Ganascia, J.G.(2018), Inteligencia artificial: Entre el mito y la realidad, UNESCO, Recuperado de: https://es.unesco.org/courier/2018-3/inteligencia-artificial-mito-y-realidad
Solana, J. (2018), La inteligencia artificial en la empresa, La Vanguardia, disponible en: https://www.lavanguardia.com/que-estudiar/20180410/442425842215/inteligencia-artificial-empresa.html
